Совсем недавно покупка обоев могла произвести впечатление и завершить важный этап в ремонте, однако нередки случаи, когда цвет или текстура не соответствуют ожиданиям, либо обнаруживаются производственные дефекты. Как правило, ситуации с возвратом товара волнуют немало покупателей. По статистике, примерно одна треть покупателей отделочных материалов сталкивается с необходимостью вернуть обои, а лишь 15% из них добиваются успеха с первой попытки, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
В 2025 году права потребителей защищены не только Законом "О защите прав потребителей", но и новыми поправками в Гражданский кодекс, которые позволяют уверенно действовать в вопросах возврата. В этой статье представлена полная инструкция, как вернуть обои, и на что обратить внимание при этом.
Законодательные основы возврата обоев
Процедура возврата обоев регулируется несколькими законодательными актами:
- Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 18, 25) — даёт возможность вернуть как качественные, так и некачественные товары.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 502) — отвечает за вопросы обмена и возврата.
- Постановление Правительства РФ №55 — определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть.
Важно: Обои не считаются невозвратными товарами, если они не были нарезаны по индивидуальному заказу!
Условия возврата обоев
Для возврата обоев существует несколько условий, в зависимости от квалификации товара:
Качественные обои (без дефектов)
- Ограниченный срок возврата — 14 дней с момента покупки.
- Товарный вид и упаковка должны оставаться нетронутыми.
- Обязательно наличие подтверждающего документ, например, кассового чека.
Бракованные обои
- Если товар оказался бракованным, возврат производится в течение гарантийного срока, который обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.
- При отсутствии гарантии возврат возможен в разумные сроки, обычно до двух лет.
- Ошибки типа несовпадения рисунка или заводского брака дают право на возврат.
Важно отметить, что если магазин отказывает в возврате, это может быть результатом недобросовестной практики. В таких случаях покупатель имеет право на подачу жалобы в Роспотребнадзор и, в крайних случаях, даже на иск в суд. Как показывает практика, 87% таких дел заканчиваются в пользу потребителей.
