С наступлением 2024-2025 годов во многих регионах страны возникла серьезная проблема: пенсионеры, приходя в социальные службы, сталкивались с отказом в обслуживании, если документы не были поданы через портал Госуслуг. Эта фраза «Мы принимаем только через Госуслуги» стала для многих настоящим шоком, особенно для тех, кто не имел доступа к интернету или не доверял цифровым сервисам.
Судебная история, изменившая правила
Мария Ивановна, пенсионерка из региона с высоким прожиточным минимумом, оказалась в центре этого судебного дела. Собрав все необходимые документы, она обратилась в орган социальной защиты, рассчитывая оформить положенную ей региональную социальную доплату. Тем не менее, вместо помощи она получила отказ из-за формального правила о необходимости подачи документов через Госуслуги.
Не смирившись с таким альтернатива, Мария Ивановна обратилась в суд. После нескольких неудачных попыток, дело дошло до Верховного суда, который в марте 2025 года вынес судьбоносное определение, ясно обозначившее, что электронное обращение — это право граждан, а не их обязанность.
Ключевые выводы из решения суда
Важно отметить, что это решение затрагивает не только пенсионеров. Верховный суд установил несколько принципиальных моментов:
- Право на выбор: Электронные услуги доступны на добровольной основе, и граждане не обязаны использовать их, если закон этого не требует.
- Доступность услуг: Государство должно гарантировать возможность получения услуг не зависимо от возраста или технической подготовленности граждан.
- Регламенты учреждений воздействия: Ни один внутренний регламент не может отменять или противоречить федеральным законам и Конституции.
После этого решения органы социальной защиты обязаны принимать заявления как в бумажном, так и в электронном формате.
Что другим делать в случае отказа?
Если гражданин сталкивается с отказом в обслуживании, важно следовать определенному алгоритму:
- Первый шаг: Запросите письменный отказ с указанием его причины.
- Второй шаг: В жалобе ссылайтесь на определение Верховного суда от марта 2025 года.
- Третий шаг: Направьте жалобу в соответствующие инстанции, где форма обращения не имеет значения.
Судебное решение подтверждает, что бумажное заявление считается легитимным, а отказ в его приеме — незаконным. Эта ситуация подчеркивает необходимость защиты прав граждан и справедливого доступа к государственным услугам.
