Множество россиян ежегодно сталкиваются с проблемами, связанными с некачественными товарами. Более 30% покупок оказываются бракованными, и лишь половина потребителей знает, как правильно отреагировать на эту ситуацию. Этот подробный гид поможет читателям понять, как действовать в случае обнаружения дефектов и получить положенные компенсации, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ключевые права потребителей
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", каждый покупатель имеет право вернуть товар с недостатками. Это право защищено законом и не может быть оспорено договором.
Важно помнить, что возврату подлежат не только явные дефекты, но и скрытые недостатки, которые появились в течение гарантийного срока. Потребитель вправе требовать:
- Замены на аналогичный товар — продавец должен осуществить замену в течение 7 дней. Если необходима проверка качества, срок может увеличиться до 20 дней.
- Возврата денежных средств — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения.
- Устранения недостатков безвозмездно — ремонт осуществляется в кратчайшие сроки за счет продавца.
Как правильно вернуть бракованный товар
Если обнаружен брак, необходимо тщательно осмотреть товар. Если дефект был выявлен позже, рекомендуется зафиксировать его с помощью фото- или видеозаписи. Далее следует обратиться к продавцу с устным требованием о возврате. При отказе необходимо составить письменную претензию, в которой указаны ваши данные, данные продавца, описание товара и причины возврата.
Претензию нужно передать продавцу и сохранить подпись о получении. Если получен отрицательный ответ, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно помнить, что перед обращением в суд необходимо соблюсти досудебный порядок: направить претензию и ждать ответа в течение 10 дней.
Особенности возврата товаров
Возврат технически сложных товаров, таких как автомобиль или бытовая техника, осуществляется по особым правилам. В течение 15 дней можно вернуть товар без объяснения причин. Если срок превышен, возврат возможен только при наличии существенного недостатка.
Важно отметить, что возврат денег производится на банковскую карту или наличными в кассе магазина. При безналичной оплате перевод может занять до 30 банковских дней, однако обязанность продавца считается исполненной с момента отправки платежа.
