С момента принятия Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ, регулирующего деятельность финансового уполномоченного, россияне получили эффективный инструмент для защиты своих прав в сфере финансовых услуг. Эта инициатива, разработанная Банком России, представляет собой некоммерческую организацию, которая предоставляет бесплатную помощь потребителям, позволяя им не только совершать обращения, но и получать обязательные решения по спорам с банковскими и страховыми учреждениями.
Что может сделать финансовый уполномоченный?
При возникновении конфликта, например, когда страховка не была оплачена, граждане могут обратиться к финансовому уполномоченному вместо того, чтобы сразу идти в суд. Это позволяет сэкономить время и средства, а сам процесс осуществляется онлайн. Если нарушения действительно имеют место, уполномоченный вынесет решение, которое должны исполнять банки и страховые компании. В случае их отказа реагировать на это решение, финансовый уполномоченный может инициировать судебную процедуру без участия потребителя.
Когда следует обратиться к финансовому уполномоченному?
Досудебное обращение к финансовому уполномоченному становится обязательным в определенных случаях, включая:
- Сумма требований не превышает 500 000 рублей (для ОСАГО и НПФ — независимо от суммы);
- Спор касается банка, страховой компании (кроме ОМС), микрофинансовой организации, ломбарда, НПФ или КПК;
- Требования касаются лишь материального ущерба, поскольку компенсация морального вреда не подпадает под его компетенцию;
- Проблема возникла не ранее, чем три года назад;
- Организация не лишена лицензии и не находится на стадии банкротства.
Как правильно подать жалобу
Чтобы сделать это правильно, нужно следовать определенной последовательности:
Финансовый уполномоченный становится связующим звеном между потребителем и финансовыми организациями, предлагая надежное решение для многих проблем в этой сфере.
