Елена Петрова*, ничем не выдающаяся учительница, никогда не могла бы представить, что в её жизни произойдет такое событие, которое перевернет всё. Увирая от обыденности, она обнаружила в своём почтовом ящике зловещее письмо от коллекторов, в котором говорилось о долге в 450 тысяч рублей. "Как это возможно? Я не брала кредит в банке 'ФинансТраст'!" — эти мысли не давали ей покоя, пока она не начала разбираться в ситуации, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Шок и начало борьбы
Обменявшись множеством вопросов с сотрудниками банка, Елена узнала, что кредитный договор на её имя был подписан с использованием поддельных документов. Она потребовала документы, подтверждающие действия банка. Вместо этого ей показали лишь распечатки SMS-сообщений, на которые она никогда не отвечала. Банк лишь одно утверждал: "Вы должны были хранить свои данные в безопасности".
В этот момент Елена решила обратиться в полицию и начала судебное разбирательство с банком, основным тезисом которого было отсутствие её волеизъявления при оформлении кредита. И вот, спустя месяцы борьбы, удалось добиться решения суда первой инстанции, который признал кредитный договор недействительным.
Судебные перипетии: от победы к поражению
Однако победа была ненадолго. Банк, не желая сдаваться, подал апелляцию и добился отмены первого решения. Суд основывался на аргументах, что сообщения с кодами являются надежным способом идентификации клиента. Ситуация казалась безвыходной: приставы начали арестовывать счета Елены, и она оказалась на грани финансового краха.
На помощь ей пришли юристы организации "Правосознание", которые подготовили кассационную жалобу в Верховный Суд. И 22 апреля 2025 года произошло историческое событие: суд признал, что кредитный договор, оформленный без надлежащей идентификации клиента, является ничтожным.
Уроки для клиентов и банков
Эта судебная практика наглядно демонстрирует, что банки не могут опираться лишь на SMS-сообщения в качестве доказательства идентификации клиента. Верховный суд установил новые требования:
- Необходима верификация телефонного номера клиента.
- Банки должны фиксировать IP-адреса и устройства при оформлении кредитов.
- Правила, где презумпция невиновности клиента становится нормой.
После этого случая, Елена получила от банка извинения и даже компенсацию за судебные расходы. Она снова обрела уверенность в финансовой системе, осознав, что закон и правосудие могут защитить граждан.
"Больше всего меня пугало не количество долга, а осознание своей беспомощности. Теперь, когда я знаю, что закон на стороне правды, я чувствую себя защищенной", — делится Елена своими впечатлениями.
