Проверка качества товара — это не просто формальность, а необходимая процедура, которая помогает покупателям защищать свои права. По данным Роспотребнадзора, каждый третий конфликт между потребителем и продавцом заканчивается на этапе проверки качества. Правильная организация этой процедуры может предотвратить затяжные судебные разбирательства и обеспечить своевременное решение проблем, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Для чего нужна проверка качества?
Проверка качества товара помогает выявить недостатки и установить их причины. Согласно законодательству, основные задачи проверки включают:
- Определение характера выявленных недостатков: производится анализ, является ли брак производственным или возник из-за неправильной эксплуатации.
- Выявление факторов, приведших к дефектам: это может быть связано с технологическими нарушениями на производстве, неправильным хранением или естественным износом.
Когда проводить проверку качества товара?
Проверку качества следует проводить в нескольких случаях:
- В день покупки, когда продавец обязан провести предпродажную проверку для технически сложных товаров, подтвердив их работоспособность и предоставив соответствующий акт.
- При возникновении дефектов в течение гарантийного срока. В таких ситуациях потребитель может инициировать проверку, предъявив свои требования к продавцу.
Процедура и сроки проведения проверки
Процесс проверки качества товаров включает несколько шагов:
- Обращение к продавцу с письменным заявлением о проведении проверки, где необходимо указать конкретные недостатки и приложить копии документации.
- Определение даты и времени проверки, которой продавец обязан уведомить потребителя не менее чем за 3 рабочих дня.
- Фактическое проведение проверки, включающее визуальный осмотр и тестирование, с последующим составлением акта с результатами и выводами.
Законодательство четко установило сроки для проверки: общая продолжительность составляет 20 дней с момента обращения. Для отдельных товаров, таких как скоропортящиеся продукты, сроки могут сокращаться до 5 или даже 3 дней в зависимости от категории. Следует помнить, что при невыполнении сроков продажи, покупатель имеет право на автоматическое удовлетворение своих требований без проверки.
