В современном мире покупатели все чаще сталкиваются с проблемами при возврате средств за некачественные товары или услуги. Практика, когда популярные магазины и сервисы уклоняются от прямого возврата денег, доходит до предела. Давайте разберемся, как на самом деле обстоит дело с правами потребителей, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что говорит закон?
Согласно российскому законодательству, в частности закону «О защите прав потребителей», каждый клиент имеет право на полный возврат средств в случае приобретения некачественного товара. Продавцы обязаны удовлетворить это требование, за исключением некоторых случаев. Однако, в реальной жизни, nередко возникают ситуации, когда магазины предлагают вместо денежных средств различные альтернативные варианты возврата, такие как начисление бонусов, предложенные акции или скидки на следующую покупку.
Как должен осуществляться возврат?
По закону, возврат денежных средств осуществляется в зависимости от метода оплаты:
- Оплата картой: средства возвращаются только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Допустимо указать другой счет, но это должно быть согласовано с продавцом.
- Наличные: если покупка была оплачена наличными, клиент имеет право требовать возврат как наличными, так и на банковский счет, по своему усмотрению.
Важно понимать, что если маркетплейсы или магазины, имея свои банковские карты, возвращают деньги только на них, это также нарушает закон, и клиенты вправе требовать свою сумму именно в том формате, в котором она была уплачена.
Что делать, если деньги не возвращены?
Если магазин предлагает вместо денег другие варианты возврата, это незаконно. В таком случае клиент имеет полное право настаивать на денежном возврате и, если ситуация не разрешается, обращаться в органы защиты прав потребителей или в суд. Знание своих прав поможет избежать неприятных ситуаций и защитить свои интересы.
