Центральный банк Российской Федерации издал рекомендации для банков по активному информированию клиентов о блокировках операций и ограничениях на дистанционное обслуживание. В соответствии с новыми указаниями, кредитные организации должны незамедлительно уведомлять своих клиентов о приостановке услуг в соответствии с законодательством о кибербезопасности и мерами противодействия отмыванию денег. Об этом стало известно 25 марта из сообщения на официальном сайте ЦБ.
Уведомление клиентов
По словам регулятора, банки обязаны самостоятельно связываться с клиентами сразу после возникновения случаев приостановки операций и доступа к дистанционному обслуживанию. Это должно происходить без необходимости ожидания обращений со стороны клиентов, что подчеркивает важность проактивной коммуникации.
Правовые основания и доступ к услугам
Кроме того, кредитные учреждения должны четко указывать правовые основания для внедрения таких ограничений. Также они обязаны предоставлять клиентам возможность связаться с банком через дистанционные каналы даже в случае, если доступ к онлайн-банкингу будет временно приостановлен.
Центробанк рекомендует банкам пошагово разъяснять своим клиентам, какие действия следует предпринимать в таких ситуациях, и информировать о процедуре обжалования в случаях, если ограничения остаются в силе. В частности, если клиент оказался в базе данных о мошенничестве, ему следует объяснять, как можно подать заявку на исключение из этой базы.
По словам главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной, ежемесячно банки России приостанавливают около 330 тысяч сомнительных операций. Она отметила, что мошенники постоянно адаптируются к новым мерам киберзащиты, при этом основным способом их атак по-прежнему остаются телефонные звонки.
