С начала 2026 года вступают в силу значительные изменения в законодательстве о защите прав потребителей, утвержденные в конце 2025 года. Обновленный Закон РФ «О защите прав потребителей» кардинально пересматривает правила игры между продавцом и потребителем.
Новые правила о штрафах
С 1 февраля 2026 года суды станут более взвешенными в вопросах назначения штрафов по статье 13 ЗоЗПП. Ранее, если суды принимали сторону потребителя, автоматически добавлялся 50% штраф к сумме требований. С изменениями ситуация радикально меняется.
Теперь суд не сможет взыскать штраф, если:
- потребитель сам спровоцировал нарушение;
- не выполнил обязательные действия по закону (такие как передача товара или отказ от его проверки);
- бизнес не смог выполнить требования по вине покупателя.
Также есть нововведения, касающиеся ситуаций с контрагентами. Теперь бизнес не будет наказан, если все проблемы возникли из-за поставщиков, при условии, что:
- контрагент не был явным ненадежным;
- продавец действовал добросовестно при его выборе.
Медиация и неустойки
С 2026 года подписанные до судебные медиативные соглашения освободят от штрафов, если только бизнес не нарушает условия соглашения. Важно, что выполнение обязательств перед третьими лицами, которые касаются штрафов и неустоек, теперь ограничивается — такие уступки не будут действительными до окончательного вступления решения суда в силу.
Кроме того, размер неустойки теперь не может превышать стоимость товара, а суд может уменьшать ее величину в случае явной несоразмерности.
Технически сложные товары
Для технически сложных товаров вводится новый порядок расчета компенсации. Потребитель сможет требований разницу между ценой по договору и стоимостью аналогичного товара на момент исполнения решения суда. Однако, если продавец умышленно вводил потребителя в заблуждение, действуют прежние, более строгие правила.
Государство также получит право устанавливать специальные правила применения штрафов и неустоек для отдельных категорий товаров в течение 2026 года, что требует внимательного мониторинга за изменениями законодательства.
