Проблемы на связи
С началом сентября 2025 года, мир финансов столкнулся с серьёзными трудностями: банки, микрофинансовые организации и коллекторы сообщают о том, что около 30% их звонков блокируются сотовыми операторами. Причиной этому стали новые жесткие меры по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством.
Что изменилось?
Согласно письму от Национального совета финансового рынка к правительству и Центральному банку России, ситуация на рынке приблизилась к критической. Финансовые учреждения лишились возможности информировать своих клиентов о подозрительных транзакциях, уведомлять о сроках платежей и напоминать о просроченных обязательствах.
По новым правилам операторы обязаны помечать входящие вызовы от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если абоненты заранее не дали на них согласие. Однако такое согласие нельзя получить во время звонка, что затрудняет процесс коммуникации. В результате, банки теперь вынуждены оплачивать каждый вызов, включая его маркировку и сам процесс массового обзвона.
Следствия и запросы
Наибольшие затруднения ощущают службы взыскания долгов. По данным банков, около 90% должников готовы погасить долги сразу после получения напоминания. Тем не менее, такие важные звонки часто не доходят до адресатов, особенно до тех, кто не давал предварительного согласия на общение.
Финансовый сектор призывает к изменениям в законодательстве, настаивая на том, чтобы персонализированные вызовы, выполняемые по просьбе регулятора, освобождались от блокировок. Также требуется ограничить стоимость маркировки звонков и ввести штрафы для операторов в случаях, когда необоснованные блокировки приводят к потерям клиентами от мошеннических действий.
Сотовые операторы, в свою очередь, утверждают, что действуют в соответствии с законом и что новые правила должны быть едины для всех участников рынка. Предстоит выяснить, как будут развиваться события и смогут ли банки найти оптимальное решение в этой непростой ситуации.
