Большинство граждан знает, что государственные органы обязаны отвечать на обращения в течение 30 дней. Но что делать, когда дело касается управляющих компаний или товариществ собственников жилья (ТСЖ)? Сроки здесь зачастую игнорируют, что вызывает у граждан недовольство.
Сроки ответов управляющих компаний
Управляющие компании обязаны предоставлять ответы в установленные сроки, которые зависят от характера обращения:
- Ответ на следующий день: на запросы, касающиеся информации, которая подлежит обязательному раскрытию, включая тарифы и норматива по ЖКУ, предстоящие работы и проверки оборудования.
- Ответ в течение 3 дней: на обращения, связанные с показаниями общедомовых счетчиков и расчетом доли коммунальных услуг согласно нормативу.
- Ответ в течение 5 дней: на запросы о перечне, объемах, качестве услуг и выполненных работах.
- Ответ в течение 10 дней: для всех прочих обращений.
Что делать, если сроки ответа нарушены?
Управляющие компании, осуществляющие управление многоквартирными домами, обязаны соблюдать лицензионные требования. Нарушение сроков ответа может повлечь штрафные санкции — до 300 тысяч рублей для самих компаний и до 100 тысяч для должностных лиц. В случае задержки ответа, либо его полного отсутствия, жильцы имеют право подать жалобу в жилищную инспекцию. Инспекция проведет проверку и, при подтверждении факта нарушения, примет меры к УК.
Права жильцов и компенсация
Жильцы, обращающиеся к управляющим компаниям, являются потребителями услуг. Если УК систематически нарушает сроки, предоставляет неполные или некорректные ответы, жильцы могут требовать компенсацию морального вреда. Судебная практика показывает, что в таких случаях можно взыскать от 5 до 10 тысяч рублей. Например, решение Октябрьского районного суда г. Липецка по делу N 2-2652/2023 подтверждает эту позицию.
