Один из клиентов ВТБ столкнулся с классической ситуацией — хотел просто перевести деньги с карты на карту, но вот незадача: банк задался вопросом, а не слишком ли это легко? Ситуация постепенно превратилась в настоящий квест, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Первый перевод прошел без проблем, второй — тоже. Но третий попытка завершилась отказом. После нескольких неудачных попыток, клиент решил обратиться в службу поддержки. Что же произошло дальше?
Квест по подтверждению личности
Сотрудник банка предложил простое решение: подтвердить номер телефона через банкомат. Клиент согласился, тем более что телефонный номер был известен банку уже много лет. Но, как многие другие, он снова наткнулся на те же грабли: переводы по-прежнему не проходили.
Второй звонок в поддержку стал настоящим испытанием. Клиенту пришлось пройти через ряд вопросов, которые больше походили на допрос. Возникли бесконечные проверки на предмет того, не находится ли он под давлением мошенников:
- — Вам не звонили из банка или правоохранительных органов?
- — Уверены, что вас никто не обманывает?
- — Но если вам звонили, может, вы все-таки что-то не так понимаете?
По ту сторону банка
Клиент, разумеется, объяснил, что переводил деньги себе. Но в процессе разговора возникли все новые и новые вопросы, будто бы ему нужно было доказать свою добропорядочность:
- — Зачем переводили деньги из одного банка в другой?
- — Какова цель таких манипуляций?
Как итог — банк решает заблокировать операции, подозревая клиента в мошенничестве, даже не усомнившись в его добром намерении. В результате, клиент остался без доступа к деньгам.
Выход из ситуации
Спасение пришло от нового сотрудника в отделении ВТБ. Новый подход, меньше вопросов — перевод был успешно осуществлён. Банк, борясь с мошенничеством, постоянно запутывает клиентов, но иногда здравый смысл все же возобладает.
Данный инцидент подчеркивает важность наличия альтернатив — в мире, где проникновение мошенников в финансовую систему растет, клиентам стоит подумать о запасных вариантах:
- Наличные — удобный способ избежать неожиданностей.
- Использование нескольких банков для проведения операций.
Кроме того, пережив такие стрессы, важно заботиться о собственной нервной системе и сохранять спокойствие, чтобы не стать жертвой системы, похожей на паранойю.
