Согласно недавнему заявлению Эльвиры Набиуллиной, председателя Центробанка России, поступающее количество жалоб от граждан по поводу необоснованной блокировки банковских счетов значительно возросло. Это информация была озвучена на конференции «Фокус на клиента», где обсуждались актуальные проблемы клиентов финансовых учреждений.
Увеличение числа жалоб
Набиуллина отметила, что, несмотря на общий спад обращения по вопросам мошенничества, наблюдается рост жалоб на блокировку счетов. Она высказала уверенность, что этот тренд может свидетельствовать о чрезмерной активности регулятора в борьбе с финансовыми преступлениями. «Мы, возможно, перегнули палку», — заявила она, подчеркивая необходимость более чуткого и прозрачного подхода к клиентам.
Прозрачность и клиентский сервис
Одной из главных проблем, на которую указала глава ЦБ, стала недостаточная информированность клиентов о причинах блокировок. Многие из них остаются в неведении, что вызывает недовольство и ощущение несправедливости, поэтому Набиуллина высказала надежду на скорейшее решение этой проблемы. «Важно объяснять клиентам, почему их средства заблокированы, чтобы избежать недоразумений», — отметила она.
Новые меры по борьбе с мошенничеством
На конференции также было сообщено, что с 1 января 2026 года Центробанк намерен ввести новый перечень признаков подозрительных операций. Это позволит более эффективно работать с клиентами и снизить количество ложных блокировок. Таким образом, регулятор планирует усовершенствовать свою политику, нацеленную на защиту прав потребителей.
Такое развитие событий может привести к улучшению качества обслуживания в финансовых учреждениях и восстановлению доверия со стороны клиентов, что крайне важно для устойчивого функционирования банковской системы.
