Ситуации, когда купленный товар вызывает разочарование, бывают частыми. Например, кто-то приобрел дорогой парфюм, а дома осознал, что запах совершенно не подходит. Другой человек купил мощный генератор для дачи, но не смог разобраться в инструкции, написанной на непонятном языке. Во многих случаях покупатели остаются без компенсации, не догадываясь, что существуют правовые возможности для возврата даже тех товаров, которые обычно считаются невозвратными, пишет Дзен-канал "Мой Юрист Online".
Список товаров, не подлежащих возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года, имеется выписанный перечень товаров, которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество надлежащее. Основные категории таких товаров включают:
- Парфюмерия и косметика: духи, кремы и другие продукты личной гигиены декаменируется по причинам индивидуальности использования и гигиеничности.
- Технически сложные товары: электроника, генераторы и компьютеры сложно проверить на качество после их использования.
- Мебель: индивидуально-определенный характер затрудняет обмен.
- Ювелирные изделия: высокая стоимость и необходимость особого учета.
- Бытовая химия: такие товары нельзя вернуть по соображениям безопасности.
Как можно вернуть невозвратный товар?
Несмотря на то что существующий список товаров кажется окончательным, в некоторых случаях возможно вернуть даже те вещи, которые в нормальных условиях нельзя обменять. Эти исключения включают:
- Нарушение права на информацию: если покупателю недоставили информации о товаре на русском языке или же она была недостоверной, это может быть основанием для возврата.
- Товары ненадлежащего качества: если у товара обнаружены дефекты, его можно вернуть в любом случае, независимо от категории.
Следует отметить, что необходимо уметь сформулировать правильную претензию, а также собрать доказательства нарушения прав. Это может быть фотография товара с недостатками или переписка с продавцом. В некоторых случаях против продавца могут быть поданы иски в суд.
Знание своих прав не только убережет от убытков, но и поможет улучшить качество продажи на рынке, защищая интересы всех потребителей.
