В Волгограде разгорелся судебный спор, где потребитель, столкнувшись с некачественными ритуальными услугами, решил отстоять свои права. История началась, когда один из граждан обратился к индивидуальному предпринимателю с просьбой изготовить и установить памятник в честь своего покойного родственника, пишет Дзен-канал "Просто о сложном".
Сумма, указанная в договоре, составила 57 000 рублей. После полного расчета, истец передал необходимые документы: фотографию для гравировки и копию свидетельства о смерти. Человек был уверен, что памяти его близкого будет уделено должное внимание и забота.
Однако, после установки памятника выяснилось, что фамилия на нем была написана с ошибкой. Это стало настоящим ударом для семьи покойного. С обращением к исполнителю по поводу исправления ошибки последовал отказ. Для истца это стало причиной обратиться за защитой своих прав в суд.
Судебный разбирательство
В ходе судебных разбирательств выяснилось, что индивидуальный предприниматель не только не собирался исправлять свою ошибку, но и не проявил заботы о том, что могло бы обидеть семью усопшего. Это побудило истца отстаивать свои права в полном объеме.
Суд принял сторону потребителя, признав, что негодное исполнение услуг повлекло за собой не только материальные, но и моральные страдания. В результате, предпринимателю пришлось выплатить истцу сумму, эквивалентную 171 000 рублей, что в три раза превышало стоимость памятника. В эту сумму вошли штрафные санкции, компенсация за моральный вред и судебные расходы.
Значение качественного обслуживания
Эта история ярко иллюстрирует, как важно уделять внимание качеству услуг, особенно в такой чувствительной сфере, как ритуальные услуги. Каждый, кто сталкивается с потерей близких, заслуживает того, чтобы его чувства и потребности были уважены. Ошибки, допускаемые в таких ситуациях, могут оказать серьезное влияние на психологическое состояние семей, переживающих горе.
Данный случай напоминает о необходимости тщательного выбора исполнителей услуг и внимательного изучения договоров. Прежде чем подписывать какие-либо соглашения, важно удостовериться, что все детали были четко оговорены и что все стороны осознают свою ответственность.
