В современном мире покупки через интернет становятся обыденностью. Однако иногда товары не соответствуют ожиданиям по качеству или описанию. В таких случаях важно знать, как правильно составить претензию к интернет-магазину, чтобы вернуть средства или обменять некорректный товар.
Зачем нужна претензия?
Претензия — это ваше официальное обращение к продавцу с требованием о возврате, обмене или исправлении недостатков приобретенного товара. Она необходима для:
- официального уведомления магазина о проблеме;
- подтверждения действий при обращении в Роспотребнадзор или суд;
- ускорения процедуры возврата или обмена.
Не стоит полагаться только на устные договоренности — письменная претензия обеспечит защиту ваших прав.
Основные данные для жалобы
Чтобы ваша претензия была рассмотрена, необходимо включить следующие данные:
- Название и адрес интернет-магазина;
- Ваши ФИО и контактные данные;
- Дата покупки и способ оплаты;
- Наименование и описание товара;
- Причина возврата;
- Требуемое действие: возврат денег, обмен или ремонт.
Пример текста:
«Настоящим заявляю претензию по поводу приобретенного электрического чайника модели X, приобретенного 10 сентября 2025 года через интернет-магазин [название магазина]. Товар оказался бракованным. Прошу вернуть деньги на указанную карту.»
Процедура отправки претензии
Для того чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Отправка по электронной почте — обязательно используйте адрес, указанный в разделе «Контакты»;
- Заполнение формы обратной связи на сайте магазина;
- Отправка заказного письма с уведомлением о вручении — надежный формат для случаев, когда необходимо подтвердить получение.
Важно сохранять подтверждение отправки, так как это может оказаться полезным при дальнейшем обращении в Роспотребнадзор или суд.
