По данным РЖД, в 2025 году зарегистрировано более 500 тысяч случаев обращения пассажиров за возмещением средств из-за опозданий. При этом каждый третий человек теряет до 60% стоимости билета, не зная своих прав и порядка возврата средств. Это проблема, которая требует внимательного изучения, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
В данной статье рассмотрим, как правильно действовать, если вы опоздали на поезд, какие шаги помогут вернуть максимально возможную сумму, а также разберем изменения, которые вступили в силу в этом году.
Ваши права: что говорит закон
Согласно статье 83 Федерального закона № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», пассажиры имеют право на возврат денежных средств в случае опоздания, если соблюдены все установленные условия и сроки.
Приказ Минтранса России № 473 от 19 декабря 2013 года устанавливает, что:
- заявление на возврат можно подать в течение 12 часов после отправления поезда;
- необходимы определенные документы для возврата;
- возврат осуществляется по установленным правилам.
Изменения 2025 года
С начала 2025 года вступили в силу важные изменения, касающиеся процедуры возврата:
- Появилась упрощенная система подачи претензий через личный кабинет на сайте РЖД;
- Срок обращения в случае уважительных причин увеличен до 5 дней;
- Теперь можно подавать заявления в электронном формате.
Что делать после опоздания на поезд
Не паниковать и действовать быстро — ключ к успешному возврату. Первые 20 минут после отправления поезда особенно важны. Если вы успели, то стоит обратиться к дежурному на вокзале для возможной пересадки на другой поезд.
Если прошло больше времени, нужно отправляться в кассу возврата. Согласно правилам, вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. В исключительных случаях может быть разрешен возврат на другой станции, но только в претензионном порядке. Не забудьте взять с собой все необходимые документы, включая паспорт и билет. При возврате потребуется написать заявление, если вы используете претензионный порядок.
