Сбер активно позиционирует себя как банк, ориентированный на клиента, утверждая, что его приложение стало более удобным и интуитивно понятным. Однако, как показывает практика, за каждым удобством иногда скрывается интерес банка, пишет канал "Финансы в радость".
Сложности с переводами
Ситуация может показаться знакомой: пользователь хочет перевести деньги другому человеку, выбрав для этого опцию переводов по номеру телефона. Сбер называет эту функцию «Системой быстрых платежей» (СБП), и логично полагается, что комиссии за этот перевод не будет. Однако реальность оказывается несколько иной.
При выборе перевода через СБП, пользователь может столкнуться с неожиданными сюрпризами. На экране возникает несколько значков, две из которых принадлежат Альфа-Банку. Если кликнуть на первый значок, то комиссия составит 22,5 рубля. Второй значок, помеченный значком СБП, обещает, что перевод будет без комиссии. Вот только его не всегда легко заметить.
Мелкий шрифт и хитрые значки
В процессе выбора суммы перевода, пользователь рассчитывает на отсутствие комиссии. Однако игнорируя второй значок, можно оказаться в убытке. Хотя кажется, что это незначительная деталь, при регулярных переводах сумма может сложиться в весьма ощутимую сумму в пользу банка. Так банк фактически зарабатывает на том, что клиенты не всегда намеренно игнорируют бесплатные опции.
Важно помнить, что переводы через СБП могут быть бесплатными до 100 тысяч рублей в месяц. Для клиентов, пользующихся платным тарифом «Прайм», условия не так привлекательны: даже самый незначительный перевод может обернуться комиссией.
Приглашение к более внимательному выбору
Сбер стремится к тому, чтобы клиенты чаще выбирали платные опции, и всячески подталкивает их к этому. Сложная навигация и мелкие значки вызывают путаницу. И эта нехитрая манипуляция оказывается эффективной — многие пользователи просто не замечают, как попадают под платежи за переводы.
Таким образом, перед клиентами возникает парадокс: с одной стороны, доступность бесплатных услуг, с другой — хитроумно завуалированные платные опции. Понимание этой ситуации позволяет более осознанно подходить к банковским услугам и экономить на комиссиях.
