В некоторых случаях сотрудники многофункциональных центров (МФЦ) могут отказать в приеме заявлений на субсидии, ссылаясь на наличие долгов за коммунальные услуги. Такие ситуации вызывают недоумение у граждан, которые начинают задумываться, правильно ли это.
Почему сотрудники МФЦ отказывают?
Одна из причин отказа заключается в человеческом факторе. Многие работники МФЦ следуют внутренним инструкциям, которые могут не всегда соответствовать действующему законодательству. Например, сотрудник может ошибочно предположить, что наличие долгов автоматически лишает права на получение субсидии.
Редко, когда эти ошибки фиксируются, так как граждане часто верят на слово и, не получив необходимую помощь, уходят. Однако, важно помнить, что отказ в принятии заявления без объективных причин является нарушением прав граждан.
Что делать в случае отказа?
Если работник МФЦ не согласен принять ваше заявление, стоит указать ему на статьи закона, которые подтверждают необходимость принятия заявления от граждан. К ним относятся:
- Статья 7 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» — здесь четко указано, что сотрудники не вправе запрашивать документы, которые не предусмотрены нормативными актами.
- Пункт 5 статьи 159 Жилищного кодекса РФ — в соответствии с ним, субсидия не может быть отменена только из-за наличия долгов, если это не подтверждено судебным актом.
Как продолжить борьбу за свои права?
Если сотрудник МФЦ продолжает отказывать в приеме заявления, рекомендуется настоятельно попросить вызвать старшего менеджера или руководителя. Если это не помогает, есть возможность обратиться на горячую линию МФЦ или в Роспотребнадзор. Номер горячей линии: 8-800-100-70-10, с мобильного — 115.
Сделайте все необходимое, чтобы зафиксировать отказ, например, запишите разговор на видео или сделайте фото. Такие меры могут помочь при дальнейшем обращении в суд в случае официального отказа в субсидии.
Не стоит терять надежду — включите свои права и действуйте по закону!
