Когда в доме случается авария, терпение жильцов может быть под большим испытанием. Вот один из таких случаев: жильцы пострадали от прорыва трубы, а управляющая компания лишь спустя несколько дней отреагировала на заявку. Как же узнать, сколько времени можно ждать решения проблемы?
Определение аварийной ситуации
Каждый знает, что коммунальные проблемы могут проявляться в самых разных формах. Однако управляющим компаниям порой легче объявить ситуацию не аварийной, чем пытаться её решить. По Приказу правительства РФ №354, настоящая авария может быть определена как:
- перебои в подаче электричества, воды или отопления;
- затопление помещений;
- угроза разрушения конструкций;
- неисправность, угрожающая жизни и здоровью людей.
Если лифт не работает, проводка искрит или течёт стояк, то это действительно авария, требующая немедленного вмешательства.
Сроки устранения коммунальных проблем
Согласно тому же постановлению, существуют строгие сроки для решения коммунальных вопросов:
- Отопление или горячая вода зимой — устранение в течение 24 часов.
- Аварийное отключение холодной воды — не более 8 часов.
- Прорыв стояка или сильные течи — немедленное вмешательство, не позднее 30 минут.
Также необходимо учитывать, что срок начинает действовать с момента подачи заявки в диспетчерскую службу.
Действия в случае задержки устранения
Если ваша проблема так и не была решена в указанные сроки, вы имеете законное право:
- уменьшить плату за коммунальные услуги;
- потребовать возмещения ущерба, если, к примеру, произошло затопление;
- направить претензию или жалобу в Жилищную инспекцию.
Жильцы не должны терпеть бездействие управляющей компании, так как это является нарушением закона. Получите свою защиту и знайте, какие действия необходимо предпринять для восстановления своих прав.
