Минпромторг России разработал новую инициативу, которая может значительно сократить размер неустоек для продавцов. Эти меры направлены на уменьшение так называемого потребительского экстремизма, явления, при котором недобросовестные покупатели используют права досье в своих интересах, создавая проблемы для бизнесменов.
Снижение неустойки: от 1% до 0,1%
Согласно новым поправкам, размер неустойки за неудовлетворенные требования потребителей предлагается снизить с впечатляющих 1% в день (что эквивалентно 365% годовых) до 0,1%. Это решение должно помочь сбалансировать интересы покупателей и продавцов, прежде всего создавая более справедливые условия для бизнеса.
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, продавцы обязаны рассмотреть претензии клиентов в течение 30 дней, иначе они могут столкнуться с высокими штрафами, что нередко используется недобросовестными потребителями. Руководитель аудиторско-консалтинговой группы «АИП», Сергей Елин, отметил, что расходы из-за этого явления могут достигать 1-2% в бюджетах торговли, что в конечном итоге сказывается на ценах для конечных потребителей.
Проблема на маркетплейсах
По словам некоторых продавцов, проблема потребительского экстремизма более актуальна в онлайн-торговле, особенно на маркетплейсах. Например, Сергей, который занимается продажей велозапчастей, отметил, что там часто возникают ситуации, когда покупатели обманывают систему, меняя товары или неверно указывая информацию для возврата.
Другие продавцы, такие как Максим, работающий с самокатами, утверждают, что проблема кроется не в покупателях, а в недостатках самих маркетплейсов, которые не обеспечивают необходимую защиту продавцам. Они предлагают не менять законодательство, а обратить внимание на процесс возвратов, который, по их мнению, должен полностью контролироваться продавцами.
Когда ждать изменений?
Вопрос о том, когда именно предложенные поправки будут приняты и вступят в силу, остается открытым. Однако этот шаг со стороны Минпромторга уже вызвал широкий общественный резонанс и обсуждение, как со стороны потребителей, так и со стороны бизнеса. Как именно изменения повлияют на рынок, станет понятно в ближайшем будущем.
