Когда-то банковская сфера ассоциировалась с мраморными колоннами и строгими охранниками. Сегодня, чтобы стать клиентом банка, достаточно всего лишь открыть смартфон. На этом фоне традиционный зеленый банк сталкивается с новыми вызовами со стороны ярких и интерактивных маркетплейсов.
Сильные игроки на рынке
Сбер, управляющий внушительной базой из 110 миллионов клиентов, заметил, как в «игру» вступают озорные новички — 50-миллионный ОЗОН, Вайлдберриз с перспективами банковских услуг и Яндекс, который также расширяет свои горизонты.
Маркетплейсы известны тем, что умеют щедро предлагать своим пользователям выгодные предложения, включая скидки, бонусы и кэшбэк. В то время как Сбер старается сохранять серьезность и изображает уверенность, его конкуренты используют более дружелюбный и привлекательный подход, направленный на привлечение клиентов.
Эволюция услуги
Стратегия маркетплейсов проста: начать с базового предложения — виртуального кошелька — и постепенно добавлять все больше функций. Сначала можно совершать покупки, затем переводить деньги с телефона через систему быстрых платежей (СБП) совершенно бесплатно. В будущем это может привести к расширению услуг, включая кредиты, страховки и даже ипотеку, все в рамках одного приложения.
Что думают в Сбер
Герман Оскарович, лидер Сбера, наблюдает всю эту активность из своего офисного окна и, вероятно, считает действия маркетплейсов несущественными. Однако стоит отметить, что Вайлдберриз уже привлек к себе топ-менеджера из ВТБ, а ОЗОН развивает свои услуги до установки банкоматов с оригинальным дизайном. В отличие от Сбера, который не смог добиться успеха со своим маркетплейсом, новые игроки делают акцент на выгодных предложениях. Быть может, клиенты ожидают не старомодных формулировок о заботе, а ярких эмоций и впечатлений.
