С 2025 года вступил в силу обновленный профессиональный стандарт, устанавливающий требования к специалистам, занимающимся расчетами за жилищно-коммунальные услуги. Это включает взаимодействие с контрагентами и потребителями, а также работу по взысканию долгов. Какие навыки и знания теперь обязательны для сотрудников этой сферы?
Основные требования для специалистов
Специалисты, управляющие многоквартирными домами, должны обладать широким спектром навыков, ключевыми из которых являются:
- Знание нормативных правовых актов (НПА), касающихся управления многоквартирными домами.
- Владение современными информационными технологиями и программным обеспечением.
- Умение работать в стандартных системах документооборота и соблюдать этические нормы делового общения.
- Использование платформ, таких как ГИС ЖКХ, для эффективного обмена данными.
Специалистам рекомендуется проходить курсы повышения квалификации каждые два-три года, чтобы оставаться в курсе новшеств и использовать современные инструменты, включая достижения в области искусственного интеллекта, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Профессиональная подготовка и опыт
Для успешной работы в данной сфере необходим не только теоретический подход, но и практический опыт. Специалисты должны иметь среднее профессиональное образование и как минимум год работы в области расчетов за ЖКУ. В обязанности таких сотрудников входит:
- Анализ финансовой информации и консолидирование средств для платежей.
- Формирование электронных квитанций и начисление штрафов в случае ненадлежащего исполнения услуг.
Использование специального программного обеспечения поможет в эффективном управлении данными и взаимодействии с контрагентами.
Навыки для работы с потребителями
Работа с потребителями включает внесение данных о собственниках в базы для формирования лицевых счетов, информирование арендаторов о тарифах и начислениях. Специалисты должны уметь эффективно контролировать поступление платежей, учитывать изменения тарифов и предоставлять актуальную информацию жителям. Важно также знание порядка предоставления субсидий и правил перерасчетов.
Навыки конфликтологии и психология взаимодействия помогают решить возможные вопросы и обеспечить комфортную связь с потребителями.
