Истории о потребительских спорах редко бывают захватывающими, но этот случай привлек внимание своей драматургией, значительной суммой и неожиданным поворотом событий.
Проблема с телевизором
Один из граждан, решивший обновить свою технику, приобрел телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет» за 392 000 рублей, включая доставку. Однако, распаковав его только через две недели, он обнаружил трещины на экране. Озадаченный этой находкой, потребитель обратился к продавцу с просьбой о замене и отправил товар назад согласно полученным инструкциям.
Отказ и судебный процесс
К сожалению, продавец отказал в обмене, сославшись на истечение 15-дневного срока на возврат технически сложного товара. Продавец также утверждал, что дефект возник в процессе эксплуатации. Не смирившись с ответом, покупатель направил претензию на расторжение договора и возврат средств, но ответа не получилась. По истечению месяца, не дождавшись возвращения телевизора или денег, он подал иск в суд.
Судебное разбирательство
На судебном процессе мужчина представил доказательства, включая показания двух свидетелей: грузчика, который подтвердил целостность упаковки при доставке, и тестя, ставшего свидетелем трещин на экране во время распаковки. Судебное разбирательство показало, что продавец ошибся с определением срока, так как дефект был выявлен в последний день 15-дневного периода, о чем продавец был вовремя уведомлен.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет все права на расторжение договора и возврат своих средств. Суд постановил взыскать с «Яндекс Маркета» 939 000 рублей, плюс 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, что в итоге составило более 1 000 000 рублей к моменту вынесения решения. При этом решение суда не было обжаловано и вступило в законную силу.
