Многие пожилые люди приходят в поликлиники по записи, но часто оказываются в ожидании в коридоре до 40 минут. Основная причина кроется в том, что врачи вместо непосредственного общения с пациентами поглощены заполнением различных отчетов и работой с электронной документацией.
Что мешает врачам вовремя проводить приемы?
В последние годы роль врачей изменилась. Они стали не только лечить, но и выполнять множество административных задач, таких как:
- внесение данных в электронные карты пациентов;
- оформление направлений, справок и рецептов;
- ведение отчетности по вакцинации, диспансеризации и другим мероприятиям.
Таким образом, на одного пациента уходит больше времени на бумажную работу, чем на саму консультацию. Эффективность работы медиков подрывается и постоянным контролем со стороны разных ведомств.
Почему это особенно тяжело для пенсионеров?
Пожилые пациенты часто требуют большего внимания. У них может быть несколько заболеваний, что подразумевает более детальный подход и множество вопросов. Однако врачи, находясь под давлением графиков и отчетностей, не могут уделить пациентам достаточно времени. Даже небольшие отклонения от расписания могут привести к жалобам, а неточные заполнения могут вызвать санкции.
В результате пенсионеры:
- заходят в поликлинику, записавшись заранее, но все равно ждут в очереди;
- получают консультации наспех, что затрудняет понимание их состояния;
- часто видят врача, который больше фиксирует данные, чем вникает в проблему.
Что могут сделать пациенты?
Для уменьшения стресса и ожидания в очереди пенсионерам стоит учитывать несколько рекомендаций:
- Записывайтесь заранее — лучше всего через портал либо по телефону, чтобы врач мог заранее ознакомиться с вашей историей.
- Готовьте все необходимые документы и вопросы — это ускорит процесс и поможет врачу быстрее разобраться в вашей ситуации.
- С пониманием относитесь к ожиданию — если видно, что врач занят выполнением бумажной работы.
Сейчас на уровне Минздрава рассматриваются меры относительно снижения бумажной нагрузки на врачей с возможным введением медицинских регистраторов и помощников, что должно повысить качество взаимодействия между пациентами и медицинским персоналом.
