Ваши права на возврат товара
В 2025 году россияне стали более защищены в вопросах возврата товаров, особенно после покупки, когда изделие оказывается не таким идеальным, как казалось в магазине. Ситуации, когда цвет не сочетается с интерьером или размер подошел неудачно, больше не должны вызывать беспокойство. По данным исследования, каждая третья ситуация с возвратом товара имеет место быть, но лишь 25% покупателей знают, как действовать правильно.
Законодательство о возврате товаров
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатели имеют законное право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях:
- Товар не использовался и сохраняет товарный вид с потребительскими свойствами;
- Есть подтверждение приобретения: чек или другой документ;
- Товар не входит в Перечень невозвратных товаров.
С начала 2025 года покупатели также могут вернуть технически сложные товары в течение 21 дня, если они были приобретены онлайн.
Когда вернуть товар — возможности и исключения
Возврат товара возможен по различным причинам, в том числе:
- Несоответствие фасона или цвета;
- Невозможность использовать товар по назначению из-за его размеров;
- Недостаточная комплектация или отсутствие аксессуаров.
Водной из ключевых особенностей является то, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату, включая личную гигиену, парфюмерию и некоторые виды мебели. Важно помнить, что если у возвращаемого товара имеются недостатки, то они дают право на возврат несмотря на ограничения.
