В мире банковских технологий неожиданные ситуации могут обернуться настоящим испытанием для клиентов. Именно так случилось с одной женщиной, которая столкнулась с проблемой внесения денег в банкомат, после чего ей пришлось сражаться за свои средства в суде.
История конфликта: как возникла проблема
События развернулись в марте 2024 года, когда гражданка решила открыть депозит в крупном банке на сумму 1 300 000 рублей. Из-за технических неполадок в родном филиале единственным вариантом для внесения средств оказался банкомат.Под руководством сотрудника банка она начала процесс внесения, и большая часть суммы — 1 100 000 рублей — была успешно принята с выдачей чеков. Однако при попытке внести оставшиеся 200 тысяч произошел сбой: банкомат принял купюры, но, выдав сообщение об ошибке, не предоставил чек и не возвратил деньги.
Куда ушли деньги?
Несмотря на заверения работника банка, что средства будут зачислены на счет или возвращены после инкассации, деньги так и не появились. В банке сообщили, что при инкассации не были обнаружены никакие лишние купюры, и даже предположили, что деньги могли забрать другие клиенты. Не получив должной поддержки, женщина решает обратиться в полицию.
Судебные разбирательства
Разочарованная бездействием банка, гражданка подала иск в суд, требуя вернуть свои средства. Первоначально суд отклонил иск, аргументируя отсутствие достаточных доказательств — женщине не удалось представить чек, а также быстрая запись с камер видеонаблюдения, так как банкомат не фиксировал инциденты в силу технической неисправности. Сотрудник банка не смог точно вспомнить сумму, внесенную клиенткой.
Однако апелляционная инстанция вынесла другое решение. Судебная коллегия отметила, что работник банка знал о техническом сбое, но не предпринял необходимые меры для его устранения и не уведомил соответствующие службы. Инкассация банкомата прошла только через девять дней, что свидетельствовало о недостаточной ответственности банка за сохранность средств своей клиентки.
В итоге суд постановил, что банк несет ответственность за потерю средств и обязал его компенсировать ущерб, взыскав более 300 000 рублей, включая сумму пропавших денег, штраф за нарушение прав потребителя и компенсацию морального вреда.
