Сложно переоценить значимость эффективного общения между управляющими компаниями (УК) и собственниками жилых помещений. В современном мире, где информация становится ключевым ресурсом, создание прозрачной коммуникации помогает не только в решении текущих вопросов, но и укрепляет доверие населения к управляющим структурам, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Инновационный подход к взаимодействию
Управляющая компания «Люмьер-Комфорт», расположенная в Санкт-Петербурге, продемонстрировала пример успешной практики взаимодействия с жителями многоквартирных домов (МКД). В 2024 году компания стала победителем Всероссийского конкурса «Лидер перемен» благодаря проекту «Из первых уст». Суть инициативы заключается в создании платформы, на которой жильцы могут задавать вопросы и оперативно получать ответы в формате видеороликов от генерального директора Алёны Цыганковой.
Проект ориентирован на прямое взаимодействие, позволяющее жителям уточнять информацию, а руководству УК — быстро реагировать на возникающие запросы. С начала реализации проекта было выпущено более 50 видеоответов, что стало шагом навстречу жильцам и примером открытости компании.
Как это работает
Процесс взаимодействия с жителями оказался весьма простым:
Преимущества открытой коммуникации
Результаты проекта «Из первых уст» говорят сами за себя. С его внедрением:
- значительно снизился уровень конфликтов;
- жители стали более вовлеченными в процессы управления, что подчеркивает их активное участие в диалоге с УК;
- сложные юридические и технические вопросы стали проще для понимания благодаря доступной подаче информации в видеоформате.
Таким образом, «Люмьер-Комфорт» не только улучшила способ общения с жильцами, но и повысила уровень доверия и лояльности среди собственников помещений, что в итоге стало залогом успешного управления многоквартирными домами.
