Многие россияне не догадываются, что имеют право вернуть даже вскрытую бытовую технику, если выясняется, что товар бракованный. Эта ситуация является одной из самых запутанных для покупателей, и часто приводит к конфликтам в магазинах. Однако, согласно законодательству, вернуть некачественный товар можно, и в этой статье рассказано, как это сделать эффективно и законно, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что делать при возврате технически сложного товара
По статье 25 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, бытовая техника считается технически сложным товаром. Согласно общим правилам, возврат или обмен таких товаров возможен только в случае, если они ненадлежащего качества. Но как быть, если товар в хорошей упаковке, но после вскрытия ещё обнаруживаются недостатки?
Покупатели имеют право вернуть товар, если:
- Техника не использовалась в работе;
- Сохранены все ярлыки и пломбы;
- Имеется чек на покупку;
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Правила возврата закупок через интернет
На онлайн-продажи действуют особые правила. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", у покупателей есть право вернуть товары в течение 7 дней без объяснения причин. Если продавец не проинформировал о правилах возврата, этот срок может увеличиваться до 3 месяцев. Важно также помнить, что вернуть товар можно даже без упаковки, если это не повредило его внешний вид.
Порядок возврата бракованной бытовой техники
Если в вашей бытовой технике обнаружен брак, необходимо немедленно прекратить её использование и зафиксировать недостатки с помощью фото и видео. Обязательно обратитесь к продавцу с требованием о возврате или обмене товара. Вы имеете право на:
- Бесплатный ремонт;
- Обмен на аналогичный товар;
- Возврат полной стоимости;
- Соразмерное уменьшение цены.
Важно знать, что требования к возврату следует предъявлять в течение гарантийного срока, который обычно составляет два года, если гарантия не установлена.
