В мире потребительских споров не так часто встречаются случаи, когда покупатель одерживает значительную победу над известной компанией. Но именно такой случай произошел, когда гражданин Б. приобрел телевизор LG NanoCell на платформе "Яндекс Маркет" за 392 тысячи рублей, включая доставку.
Поиск справедливости
Телевизор был доставлен, однако покупатель смог его распаковать только через две недели. При этом он сразу заметил трещины на экране. Отправив запрос продавцу на обмен, гражданин Б. столкнулся с отказом. Продавец утверждал, что срок для возврата технически сложного товара истек, а повреждение произошло по вине покупателя.
Несмотря на это, Б. направил требование о расторжении договора и возврате средств, но, к его большому удивлению, от полученного ответа не было ни слуху ни духу. Не дождавшись реакции, он принял решение обратиться в суд.
Судебное разбирательство
На судебное заседание гражданин Б. пригласил двух свидетелей: работника, ответственного за разгрузку телевизора, который подтвердил целостность упаковки, и тестя, который был свидетелем распаковки и первым включением техники, снова подтвердившего наличие трещин.
Суд указал, что продавец допустил ошибку в расчетах и что дефект был выявлен в последний день установленного 15-дневного срока. Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет полное право на возврат средств в подобной ситуации, особенно учитывая, что телевизор уже был возвращен.
Решение и последствия
В результате «Яндекс Маркет» был обязан выплатить 939 тысяч рублей, а также неустойку в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. К моменту вынесения решения, прошел уже более полугода, и сумма выплаты превысила миллион рублей.
Это решение суда не было оспорено и стало окончательным, что подчеркивает важность защиты прав потребителей в современной экономике. Подобные случаи становятся все более актуальными в связи с ростом онлайн-торговли и необходимостью ответственности за качество товаров.
