В 2025 году ряд финансовых учреждений, включая крупных игроков на рынке, неожиданно начали подключать платные опции без согласия своих клиентов. Центробанк России (ЦБ) принял меры для устранения этих нарушений.
Об этом рассказал Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и доступности финансовых услуг при ЦБ. Однако имена банков, нарушивших правила, не были оглашены.
Как отметил Мамута, регулятор провел детальную работу с нарушителями. В результате были остановлены недобросовестные практики, и деньги за необоснованные услуги вернули клиентам. Он подчеркнул, что действия принимались точечно, что позволило избежать масштабного административного давления. На данный момент ситуация с навязыванием банковских продуктов была значительно улучшена. Например, исчезла практика, при которой банки не одобряли кредиты, если заемщики не оформляли дополнительные страховки. Это стало возможным благодаря недавнему закону о полной стоимости кредита, который разделил дополнительные услуги на те, что влияют на условия займа, и те, что не влияют.
Изменения в законодательстве
Стоит отметить, что в декабре 2025 года Государственная Дума приняла закон, который ужесточает ответственность за навязывание дополнительных товаров и услуг потребителям. Теперь штрафы для юридических лиц увеличены более чем в десять раз и могут достигать 500 тысяч рублей.
Жалобы клиентов на банки
За прошедший год Банк России зарегистрировал свыше 390 тысяч жалоб на кредитные организации. Наиболее распространенными стали претензии на необоснованные отказы в проведении операций и блокировку банковских карт. Однако количество жалоб, касающихся навязывания дополнительных сервисов, сократилось почти на 30% по сравнению с предыдущими периодами.
