Недавние изменения в тарифах от Мегафона снова стали предметом обсуждения. Многие клиенты компании, включая пенсионеров, столкнулись с неожиданными удорожаниями своих планов, о которых не были заранее проинформированы, сообщает Дзен-канал "Блогерство на пенсии".
Неожиданные изменения в тарифах
Мегафон сообщил о повышении тарифов, но уведомления, как утверждают некоторые абоненты, не доходят до адресатов. В частности, одна из клиенток отмечает, что ей не пришло SMS с предупреждением об изменениях.
Компания, между тем, уверяет, что процедуры уведомления соблюдены, а формально права абонента не были нарушены. Но как быть, если сообщения не поступило? Беспокойство вызывает не только возможное отсутствие информации, но и неподобающее отношение к клиентам, которые остаются в неведении.
Путешествие по лабиринту техподдержки
Обращения в техподдержку в последние времена стали настоящим испытанием. Абоненты часто сталкиваются с тем, что реальные операторы занимают низкие позиции в службе поддержки. Вместо этого клиентов обслуживает искусственный интеллект, который, хоть и старательно объясняет, как решить некоторые проблемы, не всегда дает конкретные ответы на вопросы.
Это вызывает недовольство и ощущение, что компании лишь бы сохранить свою прибыль, не заботясь о клиентах. А качество связи и интернета только ухудшается, даже в тех районах, где раньше все работало безупречно.
Способы удержания клиентов
После публикации на эту тему, оказывается, клиенты начали получать от компании различные бонусы, скидки и предложения, которые могли бы замаскировать повышенные тарифы. Например, предоставление скидки на 30% на год — выгодное предложение, особенно если ранее абонент платил значительно больше.
Непонятно, устоит ли такая политика в долгосрочной перспективе. Пока родные, друзья и знакомые продолжат пользоваться услугами компании, многие станут жертвами действующей схемы, которая, зная о недостатках своей работы с клиентами, пытается удержать их, манипулируя ценами и предложениями.
