В условиях экономической неопределенности важно помнить, что даже надежные банки могут стать источником неприятных неожиданностей. Один случай, произошедший в 2020 году, ярко иллюстрирует эту мысль.
Как возникла проблема
В 2011 году клиент открыл депозит в банке на сумму 400 тысяч рублей. Однако, когда пришло время забрать накопления, он столкнулся с шокирующей новостью: на его счете оставалось всего 5 тысяч. По словам сотрудников банка, якобы вкладчик сам снял 395 тысяч рублей.
Уверенный в том, что ничего не снимал, клиент потребовал разъяснений. По внутренним данным банка все выглядело так, будто он сам забрал деньги и расписался за получение средств в подтверждение.
Расследование ситуации
Мужчина настоял на дополнительной проверке, которая вскоре выявила, что деньги были сняты другим лицом по доверенности. Подтверждение этого факта нашли на видеозаписи с камер наблюдения, где был запечатлен мужчина, который воспользовался поддельным документом для получения средств.
Клиент утверждал, что никогда не знает этого человека и не выдавал доверенность. Тем не менее, руководство банка настаивало на том, что нотариально заверенная доверенность позволяет выдавать деньги любому предъявителю, что и послужило основой их отказа.
Судебные разбирательства
Не оставляя банка выбора, клиент подал иск в суд. В ходе судебного процесса были выявлены грубые нарушения со стороны сотрудников банка: не была проверена подлинность доверенности, паспортные данные в документе оказались неверными, а подпись вкладчика не совпадала с оригиналом. Более того, банк не воспользовался доступным онлайн-сервисом проверки доверенностей, что стало свидетельством неосторожности его сотрудников.
В конечном итоге суд установил, что доверенность была поддельной, а деньгами распоряжались благодаря халатности банка. Суд обязал кредитную организацию вернуть оставшиеся средства, а также выплатить клиенту 30 тысяч рублей в качестве штрафа и 3 тысячи рублей за моральный ущерб.
Такие случаи, к сожалению, не единичны. При возникновении подобных ситуаций клиентам важно не только защитить свои права через суд, но и подать жалобу в Центробанк России на действия финансового учреждения. Только решительная позиция поможет добиться справедливости и наложить ответственность на недобросовестные банки.
