Как часто случается, что после приобретения техники встает вопрос о гарантии, и вдруг всплывает неприятность — гарантийный талон пропал. Такое положение дел провоцирует панику, и многие уверены, что теперь придется раскошелиться на ремонт. Исследования показывают, что каждый пятый покупатель сталкивался с этой проблемой, но лишь 15% знают, как правильно поступить.
Не бойтесь, закон на вашей стороне
Важная новость для всех: отсутствие гарантийного талона не отменяет ваше право на бесплатное обслуживание. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, и с 2025 года эти нормы стали еще более эффективными. В этой статье представлены практические рекомендации от юристов — дельное руководство для всех, кто столкнулся с подобной ситуацией.
Что говорит законодательство?
Ваши права охраняются Законом РФ «О защите прав потребителей». Основные положения, которые следует знать:
- Статья 18 ЗоЗПП указывает, что отсутствие чеков или других документов, подтверждающих покупку, не служит причиной отказа в ремонте.
- Статья 19 ЗоЗПП дает возможность предъявлять требования по недостаткам товара в рамках гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.
Потеря талона: риски и возможные шаги
Потеря гарантийного талона может создать трудности, хотя и не лишает вас прав на обслуживание. Основные сложности:
- Продавцу сложнее установить детали о товаре: артикул, модель, дату продажи и условия гарантии.
- Могут потребоваться дополнительные доказательства о факте покупки и сроке гарантии.
И все-таки, главное — не паниковать. Для подтверждения своих прав вы можете использовать альтернативные документы, такие как чек, выписка из банка или свидетельские показания. Если чек на руках, это значительно упростит процесс.
Если чек тоже потерян, существуют иные способы подтверждения фактов: показания свидетелей, записи с видеокамер магазина, а также серийный номер товара, который многие производители могут отследить.
Если продавец отказывается предоставить услугу по гарантии, составьте официальную претензию. В ней укажите все реквизиты магазина, опишите ситуацию и своими словами изложите требование.
Направляйте претензию либо личным визитом с подтверждением, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. В ответе продавец обязан отреагировать в течение 10 дней.
