Мы продолжаем рассказывать о том, как в Брянской области реализуется федеральный проект «Государство для людей». Его главная цель — помогать гражданам оперативно решать важные жизненные вопросы, обеспечивать доступность информации и формировать доверие между обществом и властью.
В центральном кампусе РАНХиГС завершился второй модуль образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации», реализуемой Центром внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии. В обучении приняли участие представители департамента здравоохранения и медицинского информационно-аналитического центра Брянской области. Это был колоссальный опыт, включающий новые знания и интенсивную практическую командную работу.
Ключевым элементом модуля стала генерация идей по совершенствованию жизненных ситуаций в субъектах Российской Федерации. Участники сосредоточились на выявлении реальных потребностей и устранении «болевых точек».
Большая часть времени была посвящена разработке групповых профессиональных проектов. Команды активно:
определяли наиболее актуальные жизненные ситуации;
формировали профили клиентских сегментов для лучшего понимания целевой аудитории;
строили карты пути клиента (CJM), визуализируя каждый шаг и эмоцию пользователя;
прорабатывали кросс-функциональные карты процессов «как должно быть» — идеального сценария предоставления услуги.
Работа велась при активном содействии модераторов ВШГУ и приглашённых экспертов, которые сопровождали команды, делились лучшими практиками и методологиями в области клиентоцентричности и стандартизации процессов.
Модуль отличался высокой практической направленностью. Полученные участниками инструменты и навыки будут применяться в регионах для повышения качества и доступности государственных услуг.
#здравоохранение@brk_med
